سوالات و پاسخ های متداول استفاده از کارتخوان ها

کد مطلب : 149
تعداد بازدید : 553
1402/02/30
سوالات و پاسخ های متداول استفاده از کارتخوان ها

1: در صورتی که تجارت کارت مفقود شود، نحوه ی مسدودی حساب در ساعات اداری چگونه است؟

شخص صاحب حساب همراه با کارت ملی خود به نزدیک ترین شعبه بانک تجارت مراجعه نموده و درخواست مسدود نمودن کارت خود را اعلام می نماید. همچنین مشتریان می توانند در صورت داشتن رمز های خدمات الکترونیکی، از طریق خدمات نوین (بانکداری اینترنتی، تلفنبانک و همراه بانک تجارت ) نیز حساب خود را مسدود نمایند.

2: در صورتی که تجارت کارت مفقود شود، نحوه ی مسدودی حساب در ساعات غیر اداری چگونه است؟

برای مسدود نمودن کارت در ساعات غیر اداری مشتریان می توانند با شماره 1554 تماس گرفته و با کارشناسان این مرکز ارتباط برقرار نمایند. همچنین می توانند از طریق خدمات نوین (بانکداری اینترنتی ، تلفنبانک و همراه بانک تجارت ) حساب خود را مسدود نمایند.

3: آیا صدور کارت برای حسابهای دفترچه ای امکان پذیر است؟

بله. در حال حاضرمشتریان با مراجعه به شعبه صادر کننده حساب می توانند درخواست صدور کارت بدهند.

4: آیا صدور کارت مجدد از طریق همه ی شعب امکان پذیر است؟

بله. مشتریان می توانند با همراه داشتن کارت ملی خود به هر یک از شعب بانک تجارت جهت دریافت کارت جدید مراجعه نمایند.

5: دریافت کد امنیتی کارت (CVV2) از چه روشی امکان پذیر است؟

کد CVV2 بر روی تجارت کارت درج شده است. درغیر این صورت مشتریان می بایست ضمن مراجعه به یکی از خودپردازهای بانک تجارت و انتخاب منوی سایرخدمات، گزینه تعیین رمز دوم اینترنتی ثابت، نسبت به تعریف یک رمز بین 5 تا 12 رقم اقدام نموده و سپس در رسید چاپی کد CVV2 و تاریخ انقضای کارت به مشتریان ارائه می شود.

6: دریافت رمز دوم اینترنتی کارت از چه روشی امکان پذیر است؟

مشتریان با مراجعه به یکی از خودپردازهای بانک تجارت، با انتخاب منوی سایرخدمات و گزینه تعیین رمز دوم اینترنتی، نسبت به تعریف یک رمز بین 5 تا 12 رقم می توانند اقدام کنند. همچنین به منظور فعالسازی رمز پویا باید به آدرس key.tejaratbank.ir مراجعه کنند.

7: درصورت فراموشی رمز کارت چه باید کرد؟

مشتریان جهت دریافت رمز جدید با همراه داشتن کارت ملی خود می توانند به یکی از شعب بانک تجارت مراجعه نمایند.

8: آیا کارت هدیه قابل شارژ می باشد؟

خیر. پس از استفاده از مبلغ کارت هدیه امکان شارژ مجدد آن وجود ندارد.

9: کارت هدیه با چه مبالغی صادر می گردد؟

کارت هدیه تا سقف 20 میلیون ریال به صورت آنی در تمامی شعب صادر می شود. همچنین کارت های هدیه برای مشتریان گروهی پس از انعقاد تفاهم نامه بین سازمان متبوعه و بانک تجارت در سایر مبالغ نیز صادر می شود.

10: آیا رمز دوم اینترنتی برای کارت هدیه صادر می گردد؟

بله. مشتریان با مراجعه به یکی از خودپردازهای بانک تجارت، انتخاب منوی سایرخدمات و گزینه تعیین رمز دوم اینترنتی ثابت، با تعریف یک رمز بین 5 تا 12 رقم می توانند نسبت به دریافت رمز دوم ثابت خود اقدام کنند.

11: چگونه می توانم در طرح آسان خرید به عنوان مشتری (دارنده کارت) ثبت نام کنم؟

پرسنل بانک: با مراجعه به سایت آسان خرید به آدرس asankharid.tejaratbank.ir و ورود به حساب کاربری خود، در قسمت کارت آسان خرید>ثبت نام پرسنل، با تکمیل مشخصات و اطلاعات موردنیاز می توانند حساب کاربری خود را فعال نمایند.
مشتریان حقیقی: مشتریان محترم میتوانند طی مراجعه به شعب بانک نسبت به ثبت نام محصول آسان خرید اقدام نمایند.
مشتریان سازمانی: سازمان ها و موسسات محترم میتوانند طی مراجعه به شعب بانک نسبت به دریافت محصول آسان خرید برای پرسنل زیر مجموعه ی خود اقدام نمایند.

12: چگونه به عنوان پذیرنده عضو شبکه آسان خرید شوم؟

در شبکه آسان خرید، شرکت کارت اعتباری ایران کیش به عنوان شریک تجاری بانک،مسئولیت جذب پذیرندگان،نصب و پشتیبانی پایانه های فروشگاهی و مدیریت سیستم را برعهده دارد.
هم چنین متقاضیان می توانند جهت عقد قرارداد پذیرندگی محصول آسان خرید با شماره تلفن 02185944396 تماس حاصل نمایند.

13: آیا برداشت از حساب در سایر شعب کارمزد دارد؟

بله. برداشت از حساب، به غیر از شعبه باز کننده حساب مشمول دریافت کارمزد می گردد.

14: وصول چک های سحر از سایر بانک ها از چه طریقی امکان پذیر است؟

چک های سحر از طریق سیستم کلر، پس از یک روز کاری از سایر بانک ها قابل وصول است.

15: وصول چک های سحر از طریق سایر شعب تجارت به چه صورت است؟

چک های سحر از تمامی شعب بانک تجارت ضمن پرداخت کارمزد، به صورت لحظه ای قابل وصول هستند.

16: شرایط و هزینه های اجاره صندوق اجاره ای به چه صورت است؟

اشخاص حقوقی و حقیقی که مطابق قانون اهلیت انجام معامله داشته و دارای هر نوع حساب نزد بانک تجارت باشند میتوانند طبق ضوابط از خدمات صندوقهای اجاره ای بانک استفاده نمایند . متقاضیان استفاده از صندوق اجاره ای در صورت نداشتن حساب در بانک ملزم به افتتاح حساب قرض الحسنه پس انداز هستند . اجاره صندوق ، شخصی و اسمی بوده و قابل انتقال به دیگری نیست و فقط اجاره کننده میتواند از آن استفاده نماید ، اجاره صندوقها ، بصورت نقدی ، برای مدت یکسال دریافت میگردد و برای مدت کمتر از یکسال نیز مدت اجاره یکساله محسوب خواهد شد . مشتری می بایست علاوه بر اجاره بهاء بعنوان وثیقه مبلغی را براساس تعرفه تعیین شده مربوط به بانک بسپارد. مبلغ مذکور در صورتیکه مشتری هیچگونه بدهی ناشی از استفاده از صندوق به بانک نداشته باشد در خاتمه اجاره عیناً پس از فسخ قرارداد به وی مسترد می شود .

17: چک بین بانکی رمزدار قابلیت واگذاری به غیر را دارد؟

خیر. چک رمزدار جهت حساب مشخصی صادر شده و فقط قابلیت واگذاری به همان حساب را دارد.

18: رفع سوء اثر چک های برگشتی به چه صورت می باشد؟

رفع سوء اثر چک های برگشتی به 5 روش انجام می شود: 1.تأمین موجودی  2.ارائه لاشه چک  3.ارائه رضایت نامه محضری ذی نفع چک به شعبه  4.واریز مبلغ چک به حساب جاری و مسدود نمودن آن به مدت 2 سال  5.سپری شدن مدت 7 سال از تاریخ صدور گواهی نامه عدم پرداخت چک.

19: مدت زمان لازم برای رفع سوء اثر چک های برگشتی که اقدامات لازم در خصوص آنها انجام نگرفته چقدر است؟

سپری شدن مدت 7 سال از تاریخ صدور گواهی نامه عدم پرداخت هر چک، سوابق بصورت خودکار از سامانه اطلاعاتی بانک مرکزی رفع سوء اثر می گردد.

20: چه نوع ارزهایی برای افتتاح حساب ارزی مورد قبول است؟

افتتاح حسابهای ارزی به ارزهای یورو، پوند انگلیس، دلار آمریکا، ین ژاپن، فرانک سوئیس، درهم امارات به نام تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی ایرانی و خارجی بلامانع است. همچنین افتتاح حساب با استفاده از سایر ارزهای جهان روا منوط به هماهنگی با اداره خزانه داری و روابط با کارگزاران است.

21: چگونه می توان مبلغ و تعداد تراکنش های اشخاص کمتر از 18 سال را کنترل یا برای آن سقف تعیین کرد؟

امکان کنترل و تعیین سقف برای مبلغ و تعداد تراکنش ها با درخواست نماینده قانونی صاحب حسابی که کمتر از 18 سال سن دارد فراهم است.

22: اختیار نماینده قانونی در مورد ابزارهای پرداخت فعال شده برای حساب اشخاص محجور چگونه غیر فعال می شود؟

در صورت رفع حجر صاحب حساب همه ابزارهای پرداختی در اختیار نماینده قانونی صاحب حساب غیر فعال شده و در صورت مراجعه شخص دارنده حساب و احراز هویت وی در شعبه بانک فعال می شود.

23: آیا بانکداری اینترنتی برای اشخاص حقوقی راه اندازی شده است؟

بله. سرویس اینترنت بانک این امکان را برای مشتریان حقوقی فراهم می آورد تا بسیاری از امور بانکی خویش ، از جمله دریافت صورتحسابهای بانکی با تعداد گردش تراکنش های بیشتر ، انتقال وجه به حسابهای معرفی شده و سایر حسابها ، پرداخت قبوض و مدیریت دستورهای پرداخت و نیز دسترسی به حساب های زیرمجموعه را از طریق این سیستم و با ورود به سایت اینترنت بانک انجام دهند.

24: سقف انتقال وجه به حساب های بانک تجارت از طریق تلفن بانک چه مبلغی می باشد؟
 
سقف انتقال وجه از طریق تلفن بانک تجارت به حساب های تعریف شده روزانه 150،000،000ریال و برای حساب های تعریف نشده مبلغ 30،000،000ریال می باشد.
 
25: سقف انتقال وجه به حساب های بانک تجارت از طریق موبایل بانک چه مبلغی می باشد؟
 
سقف انتقال وجه از طریق سرویس موبایل بانک تجارت به حسابهای تعریف شده در فرم ثبت نام روزانه، بدون محدودیت و برای حسابهای تعریف نشده 500.000.000 ریال می باشد.
 
26: سقف انتقال وجه به حساب های بانک تجارت از طریق اینترنت بانک چه مبلغی می باشد؟
 
سقف انتقال وجه از طریق اینترنت بانک تجارت به حسابهای تعریف شده در فرم ثبت نام ، نامحدود و برای سایرحسابها (حسابهای تعریف نشده) با رمز مبلغ 500.000.000  ریال و با دستگاه تولید رمز (Token) بدون محدودیت در هر روز می باشد.
 
27: امکان خرید شارژایرانسل از چه بسترهایی امکان پذیر است؟

خرید شارژ ایرانسل از طریق نرم افزار موبایل بانک تجارت، خدمات اینترنتی کارت، دستگاه های خودپرداز و دستگاه های POS  فروشگاهی امکان پذیر است.

28: امکان خرید شارژ همراه اول از چه بستر هایی امکان پذیر است؟

خرید شارژ همراه اول از طریق نرم افزار موبایل بانک تجارت، خدمات اینترنتی کارت، دستگاه های خودپرداز و دستگاه های POS  فروشگاهی امکان پذیر است.

29: دریافت نرم افزار موبایل بانک تجارت از چه روشی امکان پذیر است؟

مشتریان می توانند با مراجعه به سایت بانک تجارت و ورود به بخش سامانه همراه بانک تجارت، نرم افزار     متناسب با مدل گوشی خود را دانلود و نصب نمایند.

30: خدمات انتقال وجه انفرادی پایا از طریق اینترنت بانک تا چه ساعتی امکان پذیر است؟

ساعت پذیرش دستور پرداخت توسط سرویس پایا از طریق اینترنت روزهای شنبه لغایت پنجشنبه از ساعت 6 صبح الی 19:30 می باشد.

31: خدمات انتقال وجه ساتنا از طریق اینترنت بانک تا چه ساعتی امکان پذیر است؟

ساعت پذیرش دستور پرداخت توسط سرویس ساتنا از طریق اینترنت:

مقطع زمانی
شروع
خاتمه
شنبه تا چهارشنبه
7:30
15:45
پنجشنبه
7:30
12:45
 
32: نحوه استفاده از دستگاه تولید رمز (Token) به چه صورت می باشد؟

با فشار دادن کلید   توکن را روشن کنید. پس از مشاهده نمودن عبارت PIN - - - - رمز پیش فرض 1234 را وارد کنید. سپس توکن عبارت APPLI  -   را نشان می دهد شما مجاز به وارد کردن عدد 1و یا 2 هستید. کلید 1 را فشار دهید رمز یکبار مصرف بر روی صفحه نمایش نشان داده می شود. توجه داشته باشید که در هر مرحله اگر توکن خاموش شد می توانید دوباره توکن را روشن کنید و رمز جدید دریافت کنید. توسط کلید   می توانید کاراکتر اشتباه وارد شده را پاک کنید و یا به مرحله قبل باز گردید. برای خاموش کردن توکن از کلید   استفاده کنید در غیر اینصورت توکن پس از 30 ثانیه بطور خودکار خاموش می شود.

33: چگونه می توان رمز ورود به توکن را تغییر داد؟

ابتدا توکن را توسط کلید   روشن کنید. پس از مشاهده عبارت   APPLI  - کلید   را فشار دهید و 2 ثانیه نگه دارید. سپس عبارت NEW PIN - - - -  ظاهر می شود، حال رمز جدید خود را وارد کنید و با مشاهده عبارت PIN CONF - - - -  رمز جدید را تکرار کنید. در اینصورت رمز شما تغییر می یابد و از این پس برای روشن کردن توکن از رمز جدیدی که ایجاد کردید به جای رمز پیش فرض 1234 استفاده کنید.

34: سیستم مدیریت پرداخت شامل چه نوع پرداختهایی می شود؟

خدماتی که مشتریان می توانند از طریق سیستم « مدیریت پرداخت » به صورت ماهیانه انجام دهند می باید دارای ویژگی های ذیل باشد :
1.    پرداخت با مبالغ ثابت باشد .
2.    دارای توالی پرداخت ماهیانه باشد .
3.    دارای دوره پرداخت مشخص باشد ( دارای تاریخ شروع و تاریخ آخرین پرداخت باشد )
4.    حساب مخاطب نزد بانک تجارت باشد .
خدمات دستور پرداخت می تواند شامل یک یا تعدادی از این موارد باشد : انجام پس انداز برای خانواده ، شارژ ساختمان ، پرداخت اقساط ،‌پرداخت مساعده با مبلغ ثابت توسط شرکتها ، کمک به موسسات خیریه ، پرداخت اجاره ساختمانها ،‌پرداخت حوالجات مستمر و . . .

35: آیا انتقال وجه شتابی از بانک سوم امکان پذیر است؟

بله. با برقراری امکان انتقال وجه سه جانبه بین بانکی، هریک از دارندگان کارت های عضو شتاب می توانند به دستگاه های خودپرداز هریک از بانکها مراجعه نموده و پس از انتخاب منوی انتقال وجه شتابی نسبت به جابجایی وجه تا سقف 30،000،000 ریال، به کارت بانک ثالث اقدام نمایند .بر این اساس در انتقال سه وجهی دستگاه خودپرداز صرفاً  مربوط به بانک مبدأ و مقصد نبوده و می تواند یکی از دستگاههای خودپرداز سایر بانکهای فعال در این طرح باشد.

36: شناسه شبا را از چه روش هایی می توان بدست آورد؟
 
شناسه شبا روی دفترچه حسابها و دسته چک ها چاپ می شود. همچنین از طریق نرم افزار همراه بانک تجارت، تلفنبانک تجارت، خودپردازهای بانک تجارت و سایت بانک تجارت نیز می توان شناسه مورد نظر را دریافت نمود.
 
37: تغییر زبان موبایل بانک از چه طریقی امکان پذیر است؟

کد های دستوری زیر را جهت تغییر زبان موبایل بانک می توانید به شماره 100080 ارسال نمایید:

انتخاب زبان فارسی پیامک لحظه ای برای یک حساب مشخص
شماره حساب*61*
انتخاب حروف انگلیسی پیامک لحظه ای برای یک حساب مشخص
شماره حساب*62*
انتخاب زبان فارسی پیامک لحظه ای برای کلیه حسابها
61*
انتخاب حروف انگلیسی پیامک لحظه ای برای کلیه حسابها
62*

 

38: آیا استفاده از خدمات اینترنتی پایا و ساتنا برای تمامی حسابها امکان پذیر است؟

 استفاده از خدمات اینترنتی پایا و ساتنا برای کلیه حساب های لحظه ای (Online) بانک تجارت امکان پذیر است.

39: نحوه درخواست ایجاد درگاه پرداخت اینترنتی تجارت در سایت ارائه دهندگان خدمات و کالا به چه صورت می باشد؟

متقاضیان (صاحبان فروشگاههای الکترونیکی) می توانند در صورت دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی جهت  استفاده از خدمات درگاه پرداخت اینترنتی در سایت خود، به شعب بانک تجارت مراجعه نمایند.

40: روش دریافت نماد اعتماد الکترونیکی به چه صورت می باشد؟

دریافت نماد اعتماد الکترونیکی بعنوان یکی از شروط و مدارک مورد نیاز جهت دریافت خدمات درگاه پرداخت اینترنتی بانک برای فروشگاههای الکترونیکی می باشد. نماد اعتماد الکترونیکی مربوط به فروشگاههای اینترنتی بوده و به نهادهای دولتی تسری پیدا نمی نماید. لذا متقاضیان می توانند از طریق آدرس الکترونیکی: www.enamad.ir <http://www.enamad.ir>   نماد اعتماد الکترونیکی دریافت نمایند.

41: سقف انتقال وجه از طریق خدمات پایا و ساتنای اینترنتی چه مبلغی می باشد؟
 
سقف انتقال وجه از سامانه پایا در یک شبانه روز در محیط اینترنت بانک مجموعاً مبلغ 600،000،000 ریال (در 4 مرحله 150،000،000 ریالی)  و انتقال وجه از سامانه ساتنا در یک شبانه روز در محیط اینترنت بانک با رمز از 150،000،000 تا 500،000،000 ریال و با دستگاه تولید رمز (Token) تا 2 میلیارد ریال می باشد.
 
42: انتقال وجه شتابی از چه بسترهایی امکان پذیر می باشد؟
 
 انتقال وجه شتابی از طریق سایت بانک تجارت قسمت خدمات اینترنتی کارت، دستگاههای خودپرداز، نرم افزار موبایل بانک تجارت (نرم افزار اندروید و IOS) و دستگاههای Pin Pad داخل شعب امکان پذیر می باشد.
 
43: سقف انتقال وجه شتابی چه مبلغی می باشد؟

سقف انتقال وجه شتابی در یک شبانه روز 30،000،000 ریال می باشد.

44: جهت استفاده از خدمات اینترنت بانک چه اقداماتی باید انجام گیرد؟

مشتریان می توانند به نزدیک ترین شعبه بانک تجارت در سراسر کشور مراجعه و پس از تکمیل فرم تقاضا نسبت به برقراری سرویس مذکور برای هر یک از حسابهای بانکی خود و دریافت رمزهای مربوطه اقدام نمایند. سپس به منظور ارتباط با این سرویس و انجام امور بانکی می توانند پس از ورود به سایت اینترنتی بانک به نشانی www.tejaratbank.ir  و انتخاب گزینه بانکداری الکترونیک، ورود به سامانه اینترنت بانک و انتخاب سامانه جدید اقدام نمایند.

45: جهت استفاده از خدمات موبایل بانک چه اقداماتی باید انجام گیرد؟

مشتریان می توانند به نزدیک ترین شعبه بانک تجارت در سراسر کشور مراجعه و پس از تکمیل فرم تقاضا نسبت به برقراری سرویس مذکور برای هر یک از حسابهای بانکی خود و دریافت رمزهای مربوطه اقدام نمایند. سپس جهت دریافت نرم افزار همراه بانک به سایت بانک تجارت مراجعه نموده و نرم افزار متناسب با مدل گوشی را دریافت و روی گوشی همراه خود نصب نمایند.

46: جهت استفاده از خدمات تلفنبانک چه اقداماتی باید انجام گیرد؟

مشتریان می توانند به شعبه مراجعه و پس از تکمیل فرم تقاضا نسبت به برقراری سرویس مذکور برای هر یک از حسابهای بانکی خود و دریافت رمزهای مربوطه اقدام نمایند. جهت ارتباط با سیستم تلفنبانک در تهران با شماره 81277 و در شهرستان ها علاوه بر امکان ارتباط از طریق شماره تلفنبانک متمرکز استان مربوطه از طریق شماره 81277-021 نیز امکانپذیر خواهد بود.

47: شرایط دریافت وام ازدواج به چه صورت است؟

متقاضیان دریافت وام ازدواج می توانند در سامانه تسهیلات ازدواج بانک مرکزی به آدرس ve.cbi.ir ثبت نام کنند. تمامی متقاضیان معرفی شده توسط این سامانه براساس آدرس عقدنامه به نزدیکترین شعبه تحت پوشش معرفی شده و پس از تعیین شعبه توسط مدیریتهای شعب، اطلاعات به صورت لحظه ای به بانک مرکزی ارسال می شود تا متقاضیان ضمن مراجعه مجدد به سایت و با مشخص شدن نام و آدرس شعبه مورد نظر جهت اخذ تسهیلات با مدارک مورد نیاز به شعبه مراجعه کنند. متقاضی طبق مدارک اعلام شده در سامانه می بایست ظرف مدت زمانی که از طرف سایت اعلام می شود به شعبه تعیین شده مراجعه کند در غیر اینصورت اطلاعات مربوطه از سایت حذف و متقاضی باید نسبت به ثبت نام مجدد اقدام کند.

48: شرایط افتتاح حساب جاری چیست؟

متقاضی 18 سال شمسی تمام داشته باشد، دارای سواد خواندن و نوشتن باشد، حداقل یک نفر از مشتریان که نزد بانک تجارت حساب سپرده قرض الحسنه جاری دارد معرف متقاضی جهت افتتاح حساب باشد، نداشتن سابقه چک برگشتی، تکمیل کارت حساب سپرده قرض الحسنه جاری توسط مشتری در حضور متصدی افتتاح حساب مزبور با درج کامل مشخصات کدملی، شناسنامه و درج نشانی کامل محل سکونت و محل کار متقاضی همراه با کدپستی و  شماره تلفن برای تماس، مشتری در حضور متصدی ، کارت نمونه امضاء را امضاء نماید. پس از تکمیل کارت حساب سپرده قرض الحسنه جاری لازم است کارت توسط رئیس و یا معاون شعبه بررسی و درصورت تأیید امضاء گردد و کارت مزبور بدون خط خوردگی تنظیم شود.

49: شرایط افتتاح حساب کارت چیست؟

کسب اطمینان از اعتبار مشتری (ارائه اصل و کپی شناسنامه و کارت ملی)، تکمیل و امضا تعهد نامه و فرم تقاضای صدور کارت توسط مشتریان.

50: نرخ سود سپرده های کوتاه مدت ویژه و سپرده های بلند مدت چقدر است؟
  • کوتاه مدت 10%
  • یکساله 16%
  • دو ساله 18%
51: آیا با تعویض کارت رمز دوم کارت تغییر می کند؟
 
رمز دوم ثابت کارت تغییر می کند. در صورت تعویض کارت ضمن مراجعه به یکی از خودپردازهای تجارت، رمز دوم کارت خود را مجدداً تعریف کنید. ولی رمز دوم پویا تغییر نمی کند.
 
52: اقدام لازم جهت رفع مسدودی کارتهایی که در اثر ثبت اشتباه رمز از طریق خودپرداز یا کارتخوان های فروشگاهی مسدود شده اند چیست؟

در چنین شرایطی برای رفع مسدودی کارت مشتریان باید به یکی از شعب بانک تجارت مراجعه نمایند، تا ضمن دریافت رمز جدید، کارت را نیز مجدداً فعال نمایند .

53: اقدام لازم جهت رفع مسدودی کارتهایی که از طریق 1554 مسدود شده اند چیست؟

در چنین شرایطی برای رفع مسدودی کارت مشتریان باید به یکی از شعب بانک تجارت مراجعه نمایند، تا ضمن دریافت رمز جدید، کارت را نیز مجدداً فعال نمایند.

54: دریافت صورتحساب از بانکداری اینترنتی برای چه دوره هایی امکان پذیر است؟

در بانکداری اینترنتی امکان دریافت صورتحساب تا 18 ماه اخیر و حداکثر تا 300 گردش آخر وجود دارد.

55: نحوه بازیابی رمز شارژ تلفن همراه خریداری شده از طریق موبایل بانک به چه صورت است؟

ابتدا وارد نرم افزار موبایل بانک تجارت شده پس از انتخاب منوی شارژ سیم کارت، دفترچه سیاه رنگ را انتخاب  و در آخر با زدن گزینه به روز رسانی می توانید نسبت به بازیابی شارژ اقدام نمایید.

56: آیا دریافت دستگاه تولید رمز (Token (هزینه دارد؟

 بله. هزینه دستگاه تولید رمز  ( Token)  200هزار ریال می باشد.

57: سقف برداشت وجه نقد ازدستگاه خودپرداز چه مبلغی می باشد؟

در حال حاضر سقف برداشت وجه نقد از دستگاه های خودپرداز تجارت 2 میلیون ریال می باشد.

58: تغییر رمز موبایل بانک از چه روشی امکان پذیر است؟

 مشتریان می توانند برای تغییر رمز موبایل بانک ابتدا منوی حساب ها و کارت ها را انتخاب، از لیست بازشونده همه حسابها را انتخاب نموده و روی شماره حساب مورد نظر کلیک نمایید تا پنجره مربوط به تغییر رمز باز شده و رمز موبایل بانک را به دلخواه تغییر دهند . 

59: تغییر رمز تلفنبانک از چه روشی امکان پذیر است؟

مشتریان برای تغییر رمز تلفن بانک پس از ارتباط با شماره تلفن 02181277 و یا تلفن بانک متمرکز استان خود می بایست شماره حساب و رمز اول تلفن بانک را وارد نمایند. سپس با انتخاب کلید شماره 3 می توانند رمز اول تلفن بانک خود را تغییر دهند. جهت تغییر رمز دوم تلفن بانک می بایست بعد از انتخاب کلید شماره 5 ، کلید شماره 3 را انتخاب نموده و نسبت به تغییر رمز اقدام نمایند.

60: تغییر رمز اینترنت بانک از چه روشی امکان پذیر است؟

مشتریان جهت تغییر رمز بانکداری اینترنتی می بایست ابتدا از آدرس www.ib.tejaratbank.net وارد بانکداری اینترنتی شده، منوی تنظیمات و سپس گزینه تغییر رمز بانکداری اینترنتی را انتخاب نمایند. نهایتاً رمز عبور فعلی و جدیدرا وارد و تایید نمایند.

61: تغییر رمز دوم اینترنتی از چه روشی امکان پذیر است؟

مشتریان می بایست به دستگاههای خودپرداز بانک تجارت مراجعه نمایند، از منوی سایر خدمات تعیین رمز دوم اینترنتی را انتخاب کرده، رمز دلخواه خود را بین 5 تا 12 رقم وارد نموده و سپس تأیید نمایند. دستگاه خودپرداز برگه ای حاوی تاریخ انقضای کارت و CVV2 به مشتریان ارائه میکند. قابل ذکر است این عملیات می تواند چندین بار توسط مشتری بدون داشتن رمز قبلی انجام شود.

62: روش معرفی شماره کارت مبدأ تجارت در نرم افزار موبایل بانک چیست؟

مشتریان می بایست پس از دریافت آخرین نسخه موبایل بانک ، از منوی حساب ها و کارت ها در نرم افزار موبایل بانک گزینه (+ کارت) را انتخاب و اطلاعات درخواستی شامل شماره کارت ، عنوان، cvv2 و تاریخ انقضای کارت را وارد نمایند. (نکته قابل توجه اینکه قبلاً جهت ثبت نام و دریافت رمز موبایل بانک به شعبه مراجعه شود.)

63: روش انتقال وجه شتابی از طریق موبایل بانک چیست؟

بعد از اینکه شماره کارت به عنوان حساب مبدا به نرم افزار موبایل بانک اضافه شد (به طریق ذیل از منوی حساب ها و کارت ها در نرم افزار موبایل بانک گزینه (+ کارت) را انتخاب و اطلاعات درخواستی شامل شماره کارت ، عنوان، cvv2 و تاریخ انقضای کارت را وارد نمایند. نکته قابل توجه اینکه قبلاً جهت ثبت نام و دریافت رمز موبایل بانک به شعبه مراجعه شود.)، ابتدا روش اتصال نرم افزار به مرکز را به صورت اینترنتی تنظیم نموده، سپس از منوی انتقال وجه قسمت حساب مبدأ، شماره کارت تجارت که قبلا تعریف شده است را انتخاب کرده، در قسمت بعد با رعایت حداکثر سقف انتقال وجه که در این قسمت 30 میلیون ریال می باشد، مبلغ مورد نظر را وارد نموده، در مرحله آخر شماره کارت مقصد را ثبت و عملیات انتقال وجه را انجام دهید.

64: آیا امکان ارسال پیامک تراکنشها برای حسابهای حقوقی و مشترک وجود دارد؟

بله. حساب های حقوقی،‌ امکان دریافت پیامک مانده صبحگاهی برای حداکثر سه نفر از مدیران شرکت (صاحبان امضاء) را دارند و برای حساب های مشترک حقیقی نیز امکان دریافت پیامک لحظه ای، حداکثر برای دونفر از صاحبان حساب ایجاد گردیده است.

65: نحوه فعال سازی پیامک ارسال تراکنش ها به چه صورت است؟

مشتریان می توانند با مراجعه به یکی از روش های ذیل اقدام نمایند: 1- با مراجعه به یکی از شعب بانک تجارت و تکمیل فرم ثبت نام خدمات نوین جهت فعالسازی پیامک لحظه ای اقدام نمایند.2-   در صورت  داشتن رمز تلفنبانک تجارت و شماره گیری 81277 021و یا تلفنبانک استان خود پس از وارد نمودن شماره حساب و رمز خود ، از طریق منوی شماره 4 نسبت به فعال سازی ارسال تراکنش های لحظه ای اقدام نمایند. 3-     همچنین مشتریان در صورتیکه دارای حساب کارت باشند می توانند با داشتن رمز دوم اینترنتی و CVV2 ضمن مراجعه به سایت بانک تجارت ، قسمت درگاه خدمات اینترنتی کارت و انتخاب منوی مدیریت ارسال پیامک لحظه ای نسبت به فعال سازی آن اقدام نمایند.

66: درصورت واگذاری چک سایر بانکها در بانک تجارت پس از چند روز وصول میگردد؟
 
مبلغ چکی که موعد آن رسیده است از طریق سیستم چکاوک پس از یک روز کاری، به حساب مشتریان واریز می گردد.
 
67: سقف انتقال وجه ساتنا و پایا از طریق شعب چه مبلغی است؟
 
انتقال وجه پایا از طریق شعب برای مبالغ معادل یا کمتر از یک میلیارد ریال و انتقال وجه ساتنا از طریق شعب برای مبالغ بیشتر از 500 میلیون ریال انجام می گردد.
 
68: کارمزد انتقال وجه شتابی کارت به کارت به چه میزان است؟

کارمزد انتقال وجه شتابی کارت به کارت تا مبلغ 10میلیون ریال معادل 7000 ریال، بوده و به ازای هر 10 میلیون ریال، مبلغ 2600 ریال اضافه می شود.

69: آیا چک های برگشتی مشمول دریافت کارمزد می شوند؟

بله. در صورتیکه دستور عدم پرداخت چکهای بانک تجارت (چک برگشتی) صادر شود کارمزد مربوطه توسط شعبه از صاحب حساب جاری کسر می شود.

70: اقدام لازم در صورت منقضی شدن کارت هدیه چیست؟

مشتریان می بایست به یکی از شعب بانک تجارت مراجعه نموده تا نسبت به دریافت وجه نقد معادل مبلغ کارت هدیه منقضی شده اقدام نمایند.

71: در صورت فراموشی رمز ورود به همراه بانک تجارت چه باید کرد؟

به منظور تعیین رمز جدید، در صفحه ورود همراه بانک، با لمس گزینه ثبت نام/فراموشی رمز وارد سامانه خدمات غیرحضوری بانک تجارت به آدرس my.tejaratbank.ir نمایش داده می‌شود که گزینه فراموشی رمز خدمات نوین در این قسمت موجود است. همچنین می‌توان به یکی از شعب بانک تجارت در سراسر کشور مراجعه و با تکمیل فرم درخواست رمز، رمز جدید دریافت نمود.

72: از چه طریقی می توان رمز ورود و رمز همراه بانک را تغییر داد؟
 
از 3 طریق:
1- پس از ورود به همراه بانک، در بخش حساب کاربری، منوی تنظیمات، تغییر رمز ورود، با وارد کردن رمز فعلی، می‌توانید رمز ورود را به رمز دلخواه تغییر دهید.
2- از طریق مراجعه به سامانه خدمات غیرحضوری بانک تجارت به آدرس my.tejaratbank.ir و انتخاب گزینه فراموشی رمز همراه بانک تجارت.
3- از طریق مراجعه به شعب بانک تجارت و تکمیل فرم درخواست رمز
 
73: آیا امکان استفاده از تجارت کارت و سایر ابزارهای پرداخت مانند همراه بانک، اینترنت بانک و تلفنبانک برای همه اشخاص دارای حساب در بانک امکان پذیر است؟

خیر. فعال سازی این ابزارها برای حساب های اشخاص کمتر از 7 سال ممنوع است.

74: آیا امکان حذف حساب ها وجود دارد؟
 
در همراه بانک تجارت امکان حذف حساب وجود ندارد و به منظور غیرفعالسازی آن باید به یکی از شعب بانک تجارت مراجعه نمود. در صورت تمایل برای عدم نمایش حساب مورد نظر، در منوی جزییات، گزینه عدم نمایش را انتخاب کنید. به منظور بازگرداندن حساب مورد نظر، در بخش حساب کاربری، در منوی تنظیمات، مدیریت حساب و کارت برای نمایش حساب یا کارت پنهان شده کاربرد دارد.
 
75: آیا امکان اضافه کردن حساب های سایر افراد خانواده وجود دارد؟
 
با توجه به فرآیند شناسایی حساب‌ها بر اساس کد ملی، امکان افزودن حساب سایر افراد با کد ملی دیگر برای یک شخص وجود ندارد.
 
76: علت دریافت پیغام "نام کاربری یا رمز ورود شما به مدت یک ساعت مسدود شده است" چیست؟
 
کاربر، رمز ورود را سه مرتبه اشتباه وارد کرده است
 
77: آیا در صورت عدم دسترسی به اینترنت، می‌توان از همراه بانک تجارت استفاده کرد؟
 
در سیستم عامل اندروید، امکان برقراری ارتباط با پیامک نیز وجود دارد که در این صورت، صرفا خدمات زیر در همراه بانک قابل ارائه است: دریافت موجودی حساب و کارت، انتقال وجه حساب به حساب، پرداخت قبض از حساب و کارت
 
78: آیا امکان افزودن کارت شتابی به همراه بانک تجارت وجود دارد؟
 
بله، این امکان برای کاربران همراه بانک تجارت فراهم شده است
 
79: امکاناتی که در بخش ورود شتابی وجود دارد چیست؟
 
این امکان برای ورود کاربران میهمان (کاربرانی که در همراه بانک تجارت ثبت نام نکرده باشند) فراهم شده است. در این بخش، خدمات مربوط به حساب غیرفعال بوده و صرفا خدمات کارت در دسترس کاربران خواهد بود
 
80: آیا اطلاعاتی که در مدیریت مقصد ثبت شده است با پاک کردن نسخه همراه بانک از بین می رود؟
 
خیر، با توجه به امکان بهره برداری همراه بانک تجارت از فضای ابری، این اطلاعات پاک نخواهد شد
 
81: اگر بانک عامل اپلیکشین یا نرم‌افزار نداشته باشد، مشتری که دارای چک جدید صیاد است چکار باید انجام دهد؟

می تواند حضوری به شعبه مراجعه کند.

82: آیا چک صیاد طرح قدیم طبق روال قبل قابل داد و ستد است؟

بله تا زمان پایان برگ‌های دسته چک های قدیمی و دریافت دسته چک های با ظاهر و مندرجات جدید، صدور و نقل و انتقال چک‌ها به شکل سابق انجام می شود.

83: هیات مدیره یک شرکت یا افرادی که حق امضا دارند، کدام یک اگر چک برگشتی داشته باشند، مشکل‌زا است ؟‌

در اصلاحیه جدید سال 1397 قانون صدور چک علاوه بر شخص صاحب حساب، وکیل یا کننده (اعم از مدیر یا سایر کنندگان شرکت) که اقدام به صدور (امضاء) چک به نیابت از شخص صاحب حساب می کنند، مسؤلیت داشته و مشمول محرومیت های قانونی می شوند.

84: استفاده از چک‌های جدید برای افرادی که به اینترنت دسترسی ندارند چگونه است؟

می توانند حضوری به شعبه مراجعه کنند.

85: چکی که از کسی گرفته می‌شود و چند دست چرخیده به چه صورت است؟

نقل و انتقال چک ها با ظاهر و مندرجات جدید در صورت ثبت مراتب انتقال در سامانه صیاد بلامانع است و در مورد چک های صادره از دسته چک های قدیم، نقل و انتقال عادی چک همانند گذشته بلامانع است.

86: اگر چک برای ضمانت بوده و تاریخ نداشته باشد به چه صورت است ؟

صدور چک با ظاهر و مندرجات جدید در هر صورت مستلزم ثبت در سامانه صیاد است. صدور چک برای ضمانت بلامانع است اما چک بدون تاریخ اساساً قابل وصول نیست. وصول چنین چکی منوط به درج تاریخ است و بانک برای پرداخت وجه به ضمانی بودن آن ترتیب اثر نخواهد داد.

87: آیا می توان چک‌های قدیمی را تا برگ آخر در وجه حامل صادر کرد؟

چک‌های قدیمی به شکل سابق می‌تواند کارسازی شده و در وجه حامل نیز صادر شوند.

88: ظهر نویسی چک به چه روالی می شود؟

از تاریخ اعلام بانک مرکزی، ظهرنویسی چک های کاغذی ممنوع بوده و انتقال چک مستلزم ثبت مراتب در سامانه صیاد خواهد بود.

89: عضو هیئت مدیره یک شرکت که دارای چک برگشتی است آیا در چک شخصی خود نیز به مشکل بر می‌خورد؟

در صورتیکه عضو هیات مدیره جزو امضاداران چک برگشتی نباشد در چک شخصی خود به مشکل برخورد نمی کند.

90: اگر مندرجات برگه چک با اطلاعات سامانه صیاد مغایر باشد تکلیف چیست؟

ملاک اعتبار و محوریت با اطلاعات سامانه صیاد است و در صورت مغایرت، بانک از پرداخت وجه چک خودداری می‌کند. در ادامه درصورت درخواست دارنده چک، بانک نسبت به صدور گواهی عدم پرداخت اقدام می‌کند.

91: آیا کسانی که دارای بدهی غیرجاری هستند نیز طبق قانون جدید می توانند دسته چک دریافت کنند؟

خیر این اشخاص مطابق ضوابط ابلاغی بانک مرکزی اساساً امکان افتتاح حساب جاری و یا دریافت دسته چک جدید را نخواهند داشت.

92: آیا با ابلاغ قانون جدید صدور چک هنوز هم صدور چک برای ضمانت امکان‌پذیر است؟

بله ولی مستلزم ثبت مراتب صدور در سامانه صیاد است. (در مورد چک های با ظاهر و مندرجات جدید)

93: اگر چک در سامانه صیاد ثبت نشود چه می شود؟

مشمول الزامات و سازوکارهای مقرر در قانون صدور چک نخواهد بود و صرفاً به عنوان یک سند مدنی مؤید طلب است.

94: وظیفه ثبت چک در سامانه صیاد با چه شخصی است؟

حسب مورد بر عهده صادرکننده (در مقام صدور) یا دارنده (در مقام انتقال) است.

95: ممنوعیت صدور چک در وجه حامل شامل کدام چک‌هاست؟

شامل تمامی چک ها با ظاهر و مندرجات جدید که زمان توزیع آن توسط بانک مرکزی اعلام می‌شود.

96: آیا محرومیت‌های ناظر بر صدور کارت‌های جدید بانکی شامل کارت‌های المثنی و یا تمدید کارت‌های قبلی مشتریان هم می شود؟

بله. با توجه به اطلاق قانون تمامی عملیات کارت ها را شامل می شود

97: کسانی که دریافت کننده چک هستند از کجا بدانند صادرکننده در سامانه صیاد صدور آن را ثبت کرده است؟

دریافت چک‌های صادره از دسته چک‌های جدید مستلزم ورود به سامانه صیاد و ثبت تأییدیه (تأیید دریافت) توسط گیرنده است.

98: اعطای ابزار پرداخت برای (عملیات دریافت و پرداخت و انتقال وجه) از سوی بانک به چه اشخاصی ممنوع است؟

اشخاص محجور

99: اعطای ابزار پرداخت فیزیکی (تجارت کارت) به کدام مشتریان امکان پذیر است؟

اعطای ابزار پرداخت فیزیکی (تجارت کارت) فقط برای حساب افراد بالاتر از 7 سال امکان پذیر است.

100: برای حساب مجانین و اشخاص غیر رسید بالاتر از 18 سال تمام اختصاص چه ابزار پرداختی امکان پذیر است؟

بانک برای این افراد صرفا مجاز به اعطای کارت پرداخت فیزیکی (تجارت کارت) است.

الین پوز، نمایندگی بهترین کارتخوانسیار و کارتخوان ثابت در کشور

هموطنان محترم میتوانند بهترین دستگاهکارتخوان سیار را از نمایندگیهای ما در سراسر کشور تهیه کنندشرکت فن آوا پرداخت ایرانیان نمایندگی کلیه دستگاههای کارتخوان را از جمله کارتخوان  Centerm k9، کارتخوان  AMP 8000، کارتخوان Tosan Techno D230، کارتخوان  Anfo AF70، کارتخوان  PAX s90، کارتخوان  Verifone 680، کارتخوان Verifone 670 ،کارتخوان مورفان h9 ،کارتخوان Pax s915 ،کارتخوان Smartpeak P90  در اختیار دارد و با بهترین قیمت به مشتریان خود ارائه میدهد.

شایان ذکر است که شما می‌توانید نمایندگی‌های الین پوز را از اینجا یا با جستجوی عبارات کارتخوان تبریز، کارتخوان مراغه، کارتخوان بناب، کارتخوان عجب شیر، کارتخوان آذرشهر، کارتخوان ملکان و ... نیز در جستجوگر گوگل بیابید. 

برای کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید یا به بخش محصولات شرکت مراجعه کنید.

مطالب مشابه

نظرات خود در رابطه با این مطلب را مطرح نمائید
captcha